١- تبعا للتحويل الرقمي داخل جامعة قامت مستشفى الأطفال باستحداث نظام الحجز الإلكتروني عن طريق كارت يحتوى على باركود على نظام ابن سينا تزامنا مع التحول الرقمي مع استخدام كافة الأنظمة الالكترونية.

2-تم البدا في العمل على المعايير المصرية وتكوين فريق.

تم البدا في العمل على المعايير المصرية وتكوين فريق للعمل وتنظيم اجتماعات بحضور الأعضاء التي تقوم بعمل وبدأ التدريب code blue السياسات وتم بالفعل عمل سياسةعليها وكذلك بعض السياسات الطبية حيث تعد مستشفى الأطفال من اول مستشفيات جامعة المنصورة تبداء في عمل تلك السياسة

3- شراء جهاز موجات فوق الصوتية بوحدة القلب تعمل بأحدث تقنية حيث يتميز برؤية القساطر على شاشة الجهازبتكلفة ما يقرب من ٣مليون جنية وذلك لعام ٢٠٢٠ م.

4- شراء جهاز منظار شعب هوائية للوحدة الحساسية.

5- طبقا لمعايير الجودة تم إنشاء فريق الترياج لتصنيف المريض قبل دخول المريض للمستشفى.

6- إحلال وتجديد وحدة حديثي الولادة  لتصل سعتها الى٤٠ حضانة.

7- إحلال وتجديد وحدة الغسيل الدموي بتكلفة ٣ ملايين وخمسمائة ألف جنيها.

8- انطلاقا من رؤية واستراتيجيه الدوله للاهتمام بقطاع الأطفال المصابين بالفشل الكلوى تم تجديد وزياده سعه وحدة الكلى الصناعى وذلك لتطوير مستوى جوده الغسيل الكلوى للأطفال بأحدث وأفضل التقنيات على مستوى العالم وكذلك استخدام أعلى معايير المواصفات الدولية لسلامه وأمان الطفل وكذلك اتباع كافه سياسات منع انتشار العدوى تم افتتاحها فى٢٠٢١ م. وتم زيادة الطاقة الاستعابيه للوحده ثلاث /٧/٥أضعاف قدرتها السابقة لتصل الى ١٢٠ طفل كحد اقصى كما تم تزويد الوحدة بمحطة لمعالجه مياه الغسيل بأحدث التقنيات مع وضع إجراء صارم لمتابعه عمليات المعالجه. 

9- البدء فى انشاء منظومه التكييف المركزى بأحدث  التقنيات العالمية والتى تقوم على تغييرالهواء ليتناسب مع سياسات مكافحه العدوى.

10- توفير خزان أكسجين آخر غير الخزان القديم أدى إلى توفيرمخزون احتياطي للأكسجين بسعة ١١ الف لتر.

11- إحلال وتجديد باقي مصاعد المستشفى عدد ٤ مصاعدبتكلفة إجمالية أثناء مليون وخمسمائة ألف جنيها.

12- تغير اللوحات الكهربائية بالمستشفى بلوحات ذات تقنية حديثة تتحمل أحمال الكهرباء المتزايدة بالمستشفى مارس٢٠٢٠ م .

كيفية توفير خدمة متميزة للمرضى:

إحتياجات المرضى

• أن تعاملهم ومن معهم بكرامة واحترام.
• أن تفي الخدمات المقدمة بتوقعاتهم.
• أن يشعروا بالارتياح بعد تعاملهم معك .
• أن يتلقوا المساعدة عند الحاجة إليها.
• أن تتعامل معهم حسب أنماطهم الشخصية .
•  أن تحترم وقتهم.
• أن يشعروا انك تقف إلى جانبهم.
• أن توفر لهم معلومات واضحة عند طلبها.

التميز فى الخدمة يعنى :

 إتجاه إيجابي ، إهتمام كافي ، الأداء المتميز.

1- الإتجاه الإيجابي :

•  توفر الرغبة الداخلية لخدمة المريض.
•   توفر قيم العناية والمساعدة للأخريين.
•   عدم إنتظار مردود الخدمة أو الشكر عليها.
•  الاستعداد لمواجهة المشاكل وتحمل المسؤولية.
•  - الرغبة في إكتساب المهارات اللازمة للعمل.

2- الإهتمام الكافي:

•  الإصغاء.
•  الملاحظة لسلوك المريض.
• الاستجابة للموقف حسب طبيعته.
• التكيف مع المريض أو المرافق حسب نمطه وحالته.
•  الإصرار على خدمة المريض. 

 3- الأداء المتميز:

• - أن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه ، فيجب عمل الشيء الصحيح من أول مرة .
• - السرعة فى أداء الخدمة وإنهاء الإجراءات المطلوبة فالانطباع الأول الذي تتركه لدى الاخرين  يدوم .
• - الالتزام بالوعود التي تقطعها على نفسك وتجنب عدم الوفاء بتوقعات المريض أو المرافق.
• - تفادى إلقاء اللوم على الآخرين "الزملاء ، الرئيس ، النظام ، الإدارات الأخرى ".
• - تجنب صور اللامبالاة المثيرة للآخرين : كالمحادثات الهاتفية الخاصة أو ترك مكان العمل ، التثاؤب أو مضغ اللبان أو تناول الطعام أثناء الحوار مع العملاء .

حكمة : ثق بنفسك وبقدراتك وإذا تعثرت فلا تقعد بل قم وإنطلق صعودا نحو القمة.

صفات مقدم الخدمة الناجح:

سعــة الصـــدر: والتى تمكن من التعامل مع المرضي باختلاف فئاتهم وحالاتهم  للحصول على رضاهم .

روح المــــودة: فالبشاشة و الابتسامة فى وجه المريض وإدخال السرور عليه أمر يدعو له الدين .

احـترام المريـض: هو الأساس الذي يجب أن تقوم عليه علاقتك بالمريض بما يشعره بأهميته الشخصية .

المبادرة بالمساعدة: فلا تترك المريض محتار …أين يتوجه ولمن يوجه استفساراته .

مراعـاة الخصوصية: وهى تعتبر من مواصفات الموظف الكفء ومن الأمانات التي يجب أن يتصف بها .

مهارات مقدم الخدمة الناجح:

- القدرة على الإقناع.                 

- القدرة على الابتكار والتطوير.

- اليقظة المستمرة.

- سرعة الإنجاز وتقليل وقته.

- العمل تحت الضغوط.

- التنظيم وإدارة الوقت بنجاح.

- السرعة فى حل المشكلات التي تواجهه. 

- التحسين المستمر لأسلوب أدائه.

- قوة الشخصية وضبط النفس.

- القدرة على إجادة الرد على أسئلة الطرف الآخر.

- القدرة على إتخاذ القرار وتقديم مقترحات جديدة.

أهداف طويلة المدى:

١- إنشاء دورين أعلى مبنى العيادات للتوسع الرأسى.

٢- رفع كفاءه وتطوير العنايات المركزة وجناح العمليات.

٣- إعاده الاستفاده من مبنى الورش بإعادة البناء الى مبنى متعدد الطوابق للتوسع الرأسى.

٤- أرضاء العميل (المرضى وزويهم).

٥- تحليل البيانات باستخدام البرامج الخاصه بتحليل البيانات وتجهيز الجداول والاحصائيات البيانيه لكافه الاقسام منأجل مساعدة الادارة فى وضوح الرؤية واتخاذ القرارالمعتمد على بيانات.

 ٦- الحصول على JCI.

٧- تصميم ممر أمن للقمامه والنفايات الطبية على شكل انبوبى من ماده الصاج يوضع بطول المستشفى به فتحه عند كلدور يتم القاء الاكياس به ليصل مباشرة الى صندوق القمامة اسفل المبنى (خلق تعامل أمن للنفايات).

٨- تدشين نظام صرف آلى للادوية من خلال جهاز صراف يقدم خدمة صرف للأدوية  ATM ذاتى للأدوية على مدار ٢٤هساعه طوال ايام الاسبوع.

٩- انشاء بوابات الكترونيه للمستشفى للتحكم فى الدخول والخروج من المستشفى والسيطرة على جميع مخارج المستشفى مع تقليل تدخل العنصر البشرى.

أهداف متوسطة المدى:

١- أعداد مؤشرات قياس لأداء العمليات الطبية والإدارية وذلك لتقييم الوضع الحالي وفقا للمعايير العالمية لهذا الشأن. 

٢- الإنتهاء من مشروع رفع كفاءه وتطوير وحده حديثى الولاده .

٣- الانتهاء من منظومه التكييف المركزى .

٤- الانتهاء من مشروع رفع كفاءه وتطوير وحده الحساسيه والمناظير .

٥- استكمال انشاء عدد ٤ غرف حفظ أعلى المبنى الرئيسى.

٦- الانتهاء من إحلال وتجديد الدور الثانى وقسم ٤

 ٧- استكمال المنظومه الالكترونيه لتقدبم الخدمه الطبية (ابن سينا ) بإدخال نتائج الوحدات التخصصيه على النظام الالكترونى .

 ٨- الإنتهاء من برنامج Mobile Application بالتعاون مع فريق Attack- 19 بكلية الهندسة جامعة المنصورة. 

٩- الحصول على الاعتماد المصرى لاداره المستشفيات (NSR). 

١٠- التقدم فى جائزه التميز الحكومى بإسم مستشفى الاطفال - جامعة المنصورة.

١١ - انشاء وحده التعبئه والتغليف Packaging Unit.

١٢ - تطوير بروتوكول الاستخدام الرشيد للمضادات الحيوية.

١٣ - انشاء وحده للتدريب المركزى يكون تابع للموارد البشريه ويكون مسئول عن تدريب كافة قطاعات المستشفى.

أهداف قصيرة المدى: 

 ١- انشاء وحده التغذيه الوريدية TPN.

٢- إنشاء وحده التركيبات الصيدلانية Extemporaneous preparation unit.

 ٣- انشاء وحده التجلط الوريدى IV Mix Unit

 ٤- استكمال تفعيل الدوره المستنديه فى  كافة الاقسام بالمستشفى.

٥- إعادة هيكلة العاملين وتوزيعهم على الاقسام حسب إحتياجات العمل والمسمى الوظيفى.

٦- انشاء قسم للمتابعه وذلك لمتابعه تنفيذ ذقرارات ادارة المستشفى وعمل تقارير دوريه بذلك.

٧-استكمال تكوين فريقCode Blue.

٨- اعداد مراجعه داخليه مخططه يقوم بها فريق المراجعة الداخليه بالمستشفى مع متابعه تنفيذ ما بها من نتائج .

٩- تطوير وزيادة سعة لغرفة التذاكر لمضاعفة العمل بها حيث أن الوضع الحالي لا يصلح للعمل في ظل الزيادة الكبيرة في أعداد المترددين .

نموذج أعمال بمستشفى الأطفال الجامعي يعتمد على المحاور الآتية:

صياغة الخطة الاستراتيجية و الاهداف طويلة ومتوسطة وقصيرة الأجل.

توثيق إجراءات العمل بالأقسام وتكويد كافة النماذج التابعة لها.

تدريب وإعداد مراجع داخلي لديه القدرة تنفيذ مهام المراجعة.

تنفيذ إجراءات المراجعة الداخلية مخططة –غير مخططة.

نتائج المراجعة الداخلية (حالات عدم المطابقة –فرص تحسين وتطوير – نقاط قوة  – نقاط ضعف).

تحليل حالات عدم المطابقة مع سبب الحدوث مخاطر كبرى - متوسطة – صغرى.

متابعة تنفيذ الاجراءات التصحيحية لحالات عدم المطابقة

إعداد مؤشرات قياس الاداء KPIs.

إعداد لجنة المخاطر.

المشاركة في لجنة الدواء

المشاركة في لجنة الوفيات والإعاقة.

إعداد مجلس إدارة الجودة مناقشة كافة النتائج الخاصة باللجان السابقة وكافة الامور الخاصة بالجودة.

إعداد فرص التحسين والتطوير.

تهيئة المستشفى لأى اعتماد دون اللجوء إلى شركات خاصة.