كيفية توفير خدمة متميزة للمرضى:

إحتياجات المرضى

• أن تعاملهم ومن معهم بكرامة واحترام.
• أن تفي الخدمات المقدمة بتوقعاتهم.
• أن يشعروا بالارتياح بعد تعاملهم معك .
• أن يتلقوا المساعدة عند الحاجة إليها.
• أن تتعامل معهم حسب أنماطهم الشخصية .
•  أن تحترم وقتهم.
• أن يشعروا انك تقف إلى جانبهم.
• أن توفر لهم معلومات واضحة عند طلبها.

التميز فى الخدمة يعنى :

 إتجاه إيجابي ، إهتمام كافي ، الأداء المتميز.

1- الإتجاه الإيجابي :

•  توفر الرغبة الداخلية لخدمة المريض.
•   توفر قيم العناية والمساعدة للأخريين.
•   عدم إنتظار مردود الخدمة أو الشكر عليها.
•  الاستعداد لمواجهة المشاكل وتحمل المسؤولية.
•  - الرغبة في إكتساب المهارات اللازمة للعمل.

2- الإهتمام الكافي:

•  الإصغاء.
•  الملاحظة لسلوك المريض.
• الاستجابة للموقف حسب طبيعته.
• التكيف مع المريض أو المرافق حسب نمطه وحالته.
•  الإصرار على خدمة المريض. 

 3- الأداء المتميز:

• - أن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه ، فيجب عمل الشيء الصحيح من أول مرة .
• - السرعة فى أداء الخدمة وإنهاء الإجراءات المطلوبة فالانطباع الأول الذي تتركه لدى الاخرين  يدوم .
• - الالتزام بالوعود التي تقطعها على نفسك وتجنب عدم الوفاء بتوقعات المريض أو المرافق.
• - تفادى إلقاء اللوم على الآخرين "الزملاء ، الرئيس ، النظام ، الإدارات الأخرى ".
• - تجنب صور اللامبالاة المثيرة للآخرين : كالمحادثات الهاتفية الخاصة أو ترك مكان العمل ، التثاؤب أو مضغ اللبان أو تناول الطعام أثناء الحوار مع العملاء .

حكمة : ثق بنفسك وبقدراتك وإذا تعثرت فلا تقعد بل قم وإنطلق صعودا نحو القمة.